Centro Legal e Información
Todo lo que necesitás saber sobre tus derechos como comprador, nuestra política de privacidad y las condiciones del servicio.
Envíos y Devoluciones
Información detallada sobre cómo funcionan los envíos y cómo ejercer tu derecho a devolver un producto.
📦 ¿Cómo funcionan los envíos?
Cada tienda dentro de EmpreLink gestiona sus propios envíos: elige con qué correos trabaja, si ofrece retiro en su local o un envío propio, y cuánto cobra. Al calcular el envío con tu código postal ves las opciones de esa tienda y su costo.
El envío gratis depende de cada tienda: algunas lo ofrecen desde cierto monto de compra.
⏱️ Plazos de envío
Cada tienda define sus propios plazos. Si los muestra, los ves al calcular el envío y al elegir cómo te llega en el checkout: puede ser el que calcula el correo para tu código postal o el que fija la tienda. Si la tienda no muestra un plazo, consultale antes de comprar.
Los plazos cuentan desde que la tienda despacha el pedido, no desde que lo hacés.
🔍 Seguimiento del pedido
- Una vez despachado, recibirás un email con el número de tracking y el enlace al sitio del transportista.
- Podés consultar el estado desde Seguimiento de pedidos sin necesidad de tener cuenta.
- Si el tracking no actualiza por más de 5 días hábiles, contactá a la tienda o escribinos a
soporte@emprelink.com .
↩️ Cómo hacer una devolución
Escribile al vendedor dentro de los 5 días hábiles de recibido el producto. Indicá tu número de pedido y el motivo de la devolución (o simplemente que ejercés el derecho de retracto — no necesitás dar explicaciones).
El vendedor debe indicarte cómo devolver el producto. Si la devolución es por arrepentimiento, el costo de envío de retorno es a cargo del vendedor. Si es por defecto, también.
Empaquetá el producto en su embalaje original si es posible, sin usar. Guardá el comprobante de envío.
Una vez que el vendedor recibe el producto, tiene hasta 10 días para procesarte el reintegro. El dinero se devuelve por el mismo medio de pago que usaste.
⚠️ Producto dañado o incorrecto
Si recibiste un producto con daño evidente del envío o diferente al que compraste:
- Tomá fotos del paquete y el producto antes de usarlo.
- Contactá a la tienda inmediatamente, adjuntando las fotos.
- El vendedor tiene la obligación de reemplazar el producto o reintegrarte el dinero, incluyendo los costos de envío.
- Si el vendedor no responde en 48 horas hábiles, escribinos a
soporte@emprelink.com con tu número de pedido y las fotos.
❌ Productos que no admiten devolución
Conforme a la Ley 17.250, hay categorías que por razones de higiene o naturaleza del producto no admiten retracto:
- Ropa interior y trajes de baño (por razones de higiene, a menos que sea defecto de fabricación).
- Productos personalizados o hechos a pedido.
- Productos digitales descargados.
- Alimentos y productos perecederos.
En caso de duda, cada tienda debe informar explícitamente si aplica alguna restricción.
💰 Plazos de reintegro
* Los plazos son estimados y pueden variar según el banco o procesador de pagos.